Что делать, если проверка идёт долго или завершилась с ошибкой

Коротко

Главное по теме

• Частые проблемы связаны с входными данными, качеством файла или доступностью внешних источников.
• Не нужно сразу запускать много повторных проверок: сначала определите причину.
• Номер проверки помогает поддержке быстрее разобраться в ситуации.

Порядок действий

Что сделать

1. Проверьте входные данные: ФИО, дату рождения, кадастровый номер, адрес или файл документа.
2. Посмотрите, какой источник или блок находится в ожидании.
3. Если источник недоступен, повторите проверку позже или запросите документ вручную.
4. Если ошибка повторяется, обратитесь в поддержку и приложите номер проверки.

Если проверка идёт долго

• Посмотрите, какой блок находится в ожидании.
• Проверьте, не связана ли проверка с тяжёлым внешним источником.
• Не закрывайте страницу, если интерфейс показывает, что проверка продолжается.
• Если ожидание слишком долгое, сохраните номер проверки и обратитесь в поддержку.

Если результат выглядит неверным

• Проверьте ФИО, дату рождения, адрес, кадастровый номер или файл документа.
• Убедитесь, что найденный объект соответствует нужной сделке.
• Если видите ручную сверку, уточните данные и проверьте совпадение вручную.
• При ошибке ввода запустите новую проверку с корректными данными.

Что отправить в поддержку

• Номер проверки или ссылку на результат в кабинете.
• Описание проблемы: долгий статус, ошибка источника, неверные данные или вопрос по списанию.
• Скриншот ошибки, если она отображается в интерфейсе.
• Уточнение, повторяется ли проблема на другой проверке.

На что обратить внимание

Практические замечания

• Не запускайте много повторных проверок подряд без уточнения причины.
• Внешние источники иногда отвечают медленнее обычного.
• Номер проверки помогает поддержке быстрее найти ситуацию.