Сообщения с площадок
Диалог рядом с объектом.Следующий шаг рядом с лидом.
При подтверждённом подключении RealIQ принимает сообщения с площадки, связывает диалог с объявлением и помогает передать обращение ответственному сотруднику.
- Права проверяются отдельно
- Повторы сообщений объединяются
- Диалог связан с рабочим контекстом
Единый рабочий контекст
Не просто уведомление о новом сообщении.
RealIQ сохраняет диалог в границах конкретного подключения и агентства. Если сообщение относится к известному объявлению, сотрудник видит объект и историю работы рядом, без ручного поиска по адресу.
Входящие сообщения обрабатываются с защитой от повторной доставки. Отправка ответа доступна только тогда, когда площадка и права кабинета подтвердили такую операцию.
Подтвердить подключение
Проверить права кабинета площадки отдельно для чтения и отправки сообщений.
Связать с работой
Определить объявление, лид и ответственного сотрудника в пределах агентства.
Ответить из контекста
Продолжить диалог только через подтверждённую возможность конкретной площадки.
Распределение
Обращение приходит к тому, кто работает с объектом.
Связь с объявлением помогает сохранить назначенного сотрудника. Если назначение неизвестно, RealIQ использует установленное правило дежурства или оставляет обращение на распределение.
Непрерывная история
Сообщение не существует отдельно от клиента и следующего действия.
После квалификации обращение можно продолжить как лид и сделку. При этом возможность платформы остаётся независимой: сбой одного подключения не должен открывать доступ к другому.
Возможности зависят от площадки
Доступ к площадке проверяется по каждой операции.
Статус общего подключения не даёт права автоматически включить сообщения, файлы или отправку. RealIQ показывает только подтверждённый набор возможностей конкретного кабинета.
- Чтение и отправка проверяются раздельно; одна доступная операция не включает остальные.
- Файлы и удалённая отметка о прочтении доступны только при подтверждённой поддержке.
- Сообщения одного агентства, подключения и внешнего участника не смешиваются с чужими диалогами.
О сообщениях площадок
Какие действия зависят от подключения.
Какие площадки могут передавать сообщения в RealIQ?
Контур диалогов предусмотрен для подключений ЦИАН, Авито и Домклик. Конкретная возможность чтения, ответа, файлов и отметки о прочтении зависит от официальных прав выбранного кабинета.
Любое подключение площадки сразу включает переписку?
Нет. Доступ к объявлениям или выгрузке не означает доступ к сообщениям. RealIQ отдельно проверяет возможности чтения и отправки для конкретного соединения.
Кому назначается новое обращение?
При подтверждённой связи с объявлением используется ответственный сотрудник. Если однозначного назначения нет, применяется настроенное правило агентства, а не случайный получатель.
Это единое окно для WhatsApp, Telegram и электронной почты?
Нет. Эта страница относится к сообщениям поддерживаемых площадок недвижимости. Другие каналы нельзя считать подключёнными без отдельной реализованной интеграции.
Источник · диалог · лид
Проверьте поддерживаемый путь своей площадки.
Подключение определяет, можно ли читать, отправлять сообщения и работать с файлами без ручного переноса. Платные проверки и внешние услуги оплачиваются отдельно.
Создать рабочее пространство