Телефония в CRM RealIQ
Подключение под контролем владельца.Возможности — по фактам оператора.
Владелец агентства подключает свою виртуальную АТС, проверяет доступ и сопоставляет внутренние линии с сотрудниками. RealIQ показывает диагностику и не включает неподтверждённые функции.
- Девять отдельных адаптеров
- Реквизиты скрыты от агентов
- Проверка линий до включения
- MANGO OFFICE
- UIS
- CoMagic
- Novofon
- Zadarma
- Sipuni
- Телфин
- МТС Exolve
- Ростелеком
Пошаговое подключение
Не универсальная кнопка, а проверяемое соединение.
Для каждого оператора используется отдельная схема реквизитов и отдельная проверка доступности услуг. Владелец вводит данные в защищённой форме, запускает проверку и видит понятное состояние соединения.
После подключения RealIQ получает только те возможности, которые подтверждены официальным способом конкретного оператора: уведомления о событиях или ограниченный запрос истории, список линий и, где это доказано, работу с записью.
Выбрать оператора
Открыть точную форму подключения и увидеть, какие реквизиты и права действительно требуются.
Проверить доступ
Убедиться, что кабинет, услуги и внутренние линии доступны с выданными правами.
Назначить линии
Связать подтверждённые внутренние номера с сотрудниками своего агентства.
Владелец агентства
Реквизиты вводятся один раз и не становятся общими для команды.
Подключение, замена реквизитов, повторная проверка и отключение доступны владельцу. В интерфейсе агента секретные значения и управление соединением не показываются.
Диагностика
Проблема подключения должна быть понятной до рабочего звонка.
RealIQ различает неверные реквизиты, недостаточные права, недоступную услугу и временную ошибку оператора. Повторная команда не должна создавать второе соединение.
Права и безопасность
Операторы поддерживают разные способы работы.
RealIQ не заменяет отсутствие криптографической проверки доверием к адресу отправителя и не принимает произвольные ссылки на записи. Если официальный безопасный способ не подтверждён, функция остаётся недоступной.
- MANGO OFFICE и Ростелеком поддерживают подтверждённые подписанные уведомления; для ряда других операторов применяется ограниченный запрос официальной истории.
- Для Zadarma входящие события отключены, а для Sipuni канонические события не принимаются из-за ограничений опубликованных схем.
- Безопасное скачивание записи для обработки подтверждено только для MANGO OFFICE; идентификатор записи у другого оператора не считается достаточным.
О подключении операторов
Что владельцу важно проверить заранее.
Какие операторы предусмотрены в RealIQ?
В контуре подключения предусмотрены MANGO OFFICE, UIS, CoMagic, Novofon, Zadarma, Sipuni, Телфин, МТС Exolve и Ростелеком. Реально доступные функции определяются отдельно для каждого оператора и подключённого кабинета.
Кто может подключать телефонию?
Реквизитами подключения управляет владелец агентства. Агент не видит секретные значения и не может заменить или отключить соединение.
Можно ли связать внутренний номер с сотрудником?
Да. После получения доступных линий владелец сопоставляет их с сотрудниками своего агентства. Неподтверждённая линия не назначается автоматически.
У всех операторов доступны записи и искусственный интеллект?
Нет. Наличие звонков или идентификатора записи ещё не доказывает безопасное получение аудиофайла. Сейчас подтверждённый путь загрузки записи для дальнейшей обработки предусмотрен только для MANGO OFFICE и при выполнении условий подключения.
Оператор · линии · сотрудники
Подключите телефонию в настройках агентства.
Владелец выбирает оператора, проверяет права и только затем назначает подтверждённые линии сотрудникам. Платные проверки и внешние услуги оплачиваются отдельно.
Создать рабочее пространство