Что делать, если источник недоступен

Коротко

Главное по теме

• Недоступность источника означает, что конкретная проверка не получила подтверждение в момент формирования отчёта.
• Это не доказывает отсутствие риска и не должно скрываться от клиента.
• Для важных сделок недоступный критичный источник лучше перепроверить.

Порядок действий

Что сделать

1. Посмотрите, какой именно источник недоступен и насколько он важен для сделки.
2. Если источник критичен, повторите проверку позже или запросите документ вручную.
3. Укажите клиенту, что часть проверки не была подтверждена из-за статуса источника.
4. Не принимайте решение по авансу только на основании неполного результата.

Почему источник может быть недоступен

• Внешний государственный или публичный сервис временно не отвечает.
• Источник отвечает медленно и не успевает вернуться в обычное время проверки.
• Входные данные недостаточны для корректного запроса.
• Проверка требует повторного запуска после уточнения данных или восстановления источника.

Что сделать пользователю

• Оцените важность недоступного источника для конкретной сделки.
• Если источник критичен, повторите проверку позже.
• Если решение срочное, запросите документ или подтверждение вручную.
• Сохраните отчёт как фиксацию того, какие источники были доступны на момент проверки.

Как объяснить статус

• Говорите: “источник не подтвердил данные на момент проверки”, а не “риск отсутствует”.
• Покажите клиенту, какие блоки выполнены, а какие требуют повторной проверки.
• Если источник не критичен для решения, можно продолжить подготовку с оговоркой.
• Если источник критичен, не переходите к деньгам до повторной проверки или ручного подтверждения.

На что обратить внимание

Практические замечания

• Недоступность внешнего источника не зависит полностью от RealIQ.
• Для важных сделок лучше дождаться полного результата.
• Отчёт фиксирует статус источника на момент формирования.