Как работать с диалогами площадок

Коротко

Главное по теме

• Раздел доступен только для кабинетов площадок с подтверждённой историей сообщений.
• Непрочитанные и уведомления принадлежат назначенному агенту; просмотр руководителя не меняет состояние агента.
• История остаётся доступной при временной потере права ответа, а поле ответа скрывается с объяснением следующего шага.

Порядок действий

Что сделать

1. Откройте «Диалоги». Агенту сразу показываются его диалоги; руководителю — разрешённая очередь команды, владельцу и управляющему — очередь агентства.
2. Используйте «Все», «Непрочитанные» и «Мои», поиск или дополнительные фильтры по кабинету площадки, ответственному, состоянию заявки и объекту.
3. Откройте диалог, прочитайте историю и ответьте в нижнем поле. Enter отправляет сообщение, Shift+Enter добавляет новую строку. Состояние рядом с сообщением покажет очередь, успешную отправку или ошибку.
4. Если отправка не удалась, текст останется в поле. Нажмите «Повторить»: RealIQ возобновит ту же попытку и не создаст второе сообщение от двойного нажатия.
5. Откройте «Об объекте», чтобы проверить заявку, контакт и ответственного, изменить разрешённые поля или создать задачу в общем календаре.

Как читать состояние отправки

• «Отправляется» означает, что сообщение сохранено и ожидает подтверждения площадки.
• «Отправлено» показывается только после подтверждённого результата площадки.
• «Не отправлено» сохраняет текст и предлагает безопасный повтор без второй строки в переписке.
• RealIQ не показывает доставку или прочтение, если площадка не подтверждает это отдельным событием.

Роли и уведомления

• Агент получает персональное уведомление только по назначенному ему диалогу.
• Руководитель работает с очередью своей команды и назначает ответственного, но не отмечает сообщения прочитанными от имени агента.
• Владелец и управляющий видят общую рабочую очередь без персональной рассылки каждого сообщения.
• Бухгалтеру раздел сообщений недоступен.

На что обратить внимание

Практические замечания

• Счётчик непрочитанного персональный. Прочтение агента не распространяется от имени руководителя, а руководители не получают уведомления о чужих сообщениях.
• Если подключение позволяет получать историю, но не позволяет отвечать, переписка останется доступной только для чтения с одним понятным предупреждением.
• Скрепка показывается только для кабинета, у которого подтверждена безопасная отправка файлов. Недоступная возможность одной площадки не мешает работе других подключений.
• Не копируйте ключи кабинета площадки или лишние персональные данные в текст сообщения и обращение в поддержку.