Условия обработки записи звонка средствами SpeechKit и Alice AI

Версия: `telephony-ai-v2-2026-09-01`.

Эти условия принимаются отдельным действием владельца рабочего пространства до первой обработки записи звонка и дополняют лицензионный договор, Политику обработки персональных данных и Поручение на обработку персональных данных RealIQ.

1. Роли и законное основание

Клиентское агентство остаётся оператором персональных данных участников делового звонка. Принимая условия, владелец подтверждает законное основание записи и последующей обработки, выполнение обязанностей по информированию участников и полномочие поручить обработку ООО «Реал АйКью». RealIQ действует как обработчик по поручению и не использует запись или расшифровку для собственной рекламы.

Запись предоставляется только из самостоятельно подключённого агентством MANGO OFFICE. Агентство отвечает за действующее соглашение с MANGO OFFICE и разрешённый режим записи.

2. Цель и состав данных

По явной команде уполномоченного сотрудника RealIQ обрабатывает необходимую запись разговора, голос и реплики участников, формирует очищенную расшифровку, краткое содержание, договорённости, результат разговора и рекомендацию следующего действия. Функция не идентифицирует человека по голосу, не создаёт биометрический шаблон и не меняет CRM без отдельного подтверждения сотрудника.

3. Цепочка обработки

1. MANGO OFFICE предоставляет одноразово получаемую запись из аккаунта агентства.
2. RealIQ проверяет принадлежность звонка, роль сотрудника, формат, размер и длительность аудио и временно помещает объект в приватный Yandex Object Storage с серверным шифрованием, запретом анонимного доступа и автоматическим удалением не позднее 1 суток.
3. Yandex SpeechKit v3 с моделью `general` распознаёт только необходимое аудио.
4. Yandex AI Studio/Alice AI LLM Flash получает очищенную расшифровку без телефона, внутренних идентификаторов и ссылки записи и возвращает только закрытую JSON-рекомендацию.
5. В запросах SpeechKit и Alice AI устанавливается `x-data-logging-enabled: false`.

Обработка выполняется в российском регионе Yandex Cloud. Трансграничная передача в этой функции не предусматривается.

4. Сроки и удаление

• объект аудио удаляется после завершения или отказа обработки; дополнительное правило автоматического удаления ограничивает хранение 1 сутками;
• операция и результат SpeechKit удаляются после получения результата, а неуспешная очистка повторяется ограниченно и наблюдаемо;
• локальная расшифровка и рекомендация хранятся выбранные владельцем 1–90 дней;
• владелец может удалить содержимое; блокировка удаления сохраняет его только при наличии документированного правового основания;
• неизменяемые финансовые и технические записи безопасности не содержат аудио, расшифровку или рекомендацию.

5. Доступ, результат и стоимость

Аудио не передаётся в браузер. Расшифровка выдаётся только авторизованному сотруднику по одноразовому разрешению доступа без кеширования в браузере. Рекомендация применяется только отдельной существующей CRM-командой человека.

Первые 100 успешно обработанных звонков агентства бесплатны. Далее стоимость составляет 1,50 ₽ за каждую начатую минуту. До запуска сервер показывает точную цену; владелец задаёт положительный денежный лимит. Ошибка, отмена или безопасный отказ не расходуют бесплатный успех и не оставляют подтверждённое списание.

6. Отзыв и инциденты

Владелец может отключить функцию и фоновый обработчик, удалить содержимое и отозвать подключение MANGO. При инциденте RealIQ прекращает новые запуски, сохраняет минимальное доказательное состояние, уведомляет клиента-оператора и выполняет очистку и сверку по операционному регламенту. Запросы субъектов в первую очередь направляются агентству-оператору; RealIQ содействует ему в пределах поручения.